Gerando Falcões sai do licenciamento fixo e ganha elasticidade real no atendimento
Migração completa para AWS, com Amazon Connect Customer no centro da operação, substitui um modelo de contact center preso a licença por agente.
Sobre a Gerando Falcões
Atua em educação, esporte, cultura e geração de oportunidade em comunidades periféricas, com presença em todo o país.
Um modelo que crescia por negociação, não por demanda
O atendimento da Gerando Falcões rodava sobre um contact center legado, com licenciamento por agente e equipamento físico dedicado.
Esse modelo segura bem uma demanda estável, mas travava no momento em que a operação mais precisa responder rápido, como em campanha ou pico de captação.
Cada agente adicional exigia negociar licença e esperar provisionamento antes de assumir o custo: a expansão virava decisão financeira antes de virar decisão operacional. E não havia caminho realista para reunir voz, WhatsApp, chat e e-mail numa arquitetura só.
Arquitetura 100% AWS, com Amazon Connect Customer no centro da operação
A ACXIA migrou a operação para AWS. O Amazon Connect Customer passou a centralizar URA, filas e roteamento.
AWS Lambda assumiu a automação da lógica entre agentes e etapas de atendimento.
Amazon DynamoDB deu suporte à persistência de dados da operação.
A AWS Landing Zone entrou desde o desenho da arquitetura, não depois, com segurança, IAM, MFA e as bases de FinOps.
Elasticidade sem aumento proporcional de custo fixo
A Gerando Falcões passou a expandir a operação por demanda real, sem negociar licença nem esperar equipamento novo.
Monitoramento e backup contínuos tiraram a manutenção da lógica reativa. A arquitetura já nasce pronta para novos canais, sem exigir nova migração para ir além da voz.
Hoje a operação sustenta 7 agentes simultâneos e cerca de 2.700 chamadas por mês, entre recepção e ativo.
O que mudou, na voz de quem opera
“Modernizamos a operação do nosso contact center, ganhando elasticidade e agilidade, e criando um ambiente mais intuitivo para agentes e supervisores.”
— Coordenação de Operações, Gerando Falcões
Informações
do projeto
Duração: 2 meses
Região: Brasil
Status: em produção, com roadmap para novos canais digitais
Tecnologias AWS aplicadas
- Amazon Connect
- Customer
- AWS Lambda
- Amazon DynamoDB
- AWS Landing Zone